Preguntes freqüents

Pots trobar la majoria de les respostes a les teves preguntes a les nostres preguntes freqüents. Si no trobes el que busques, pots contactar amb nosaltres enviant un correu electrònic a info@kavehome.ad. Estarem encantats d’ajudar-te!

Pots fer el seguiment del lliurament de la teva comanda al menú «Les meves comandes» dins de La meva pàgina.

Existeixen els següents estats de comanda:

• Pagament pendent: si has escollit la transferència bancària com a mètode de pagament, la comanda està confirmada però el pagament encara no ha estat verificat. Si el pagament no es completa en un termini de 5 dies, la comanda es cancel·larà automàticament.
• Preparant l’enviament: la comanda està confirmada i els productes estan a punt per ser enviats des del centre logístic.
• Comanda cancel·lada: la comanda ha estat cancel·lada. Si no n’has sol·licitat la cancel·lació, si us plau, contacta amb atenció al client.
• Lliurada: la comanda ha sortit del centre logístic i està en camí cap a tu. Per a lliuraments regionals, l’estat pot aparèixer com a «enviada» quan arribi al centre logístic regional; la data real de lliurament es coordinarà amb tu per separat.

* La data real de lliurament per a enviaments amb missatgeria pot variar a causa del procés d’escaneig de l’empresa de missatgeria.

Depenent del producte, hi ha articles que arriben totalment muntats i d’altres que requereixen muntatge. Pots comprovar si el producte que estàs comprant necessita muntatge a la pàgina d’informació del producte a la web.

Per a enviaments per paqueteria, els productes s’envien desmuntats per evitar danys. Si el producte no arriba completament muntat des del seu origen, l’hauràs de muntar en rebre’l. Les instruccions de muntatge i totes les peces necessàries venen incloses al paquet.

El període de garantia per a reparacions gratuïtes per defectes del producte és d’un màxim d’1 any per a ús domèstic i de la meitat (màxim 6 mesos) per a ús comercial (hotels, restaurants, cafeteries, etc.). El període de garantia pot variar segons la naturalesa del defecte.

* El període de garantia per a productes d’exhibició o reacondicionats és de la meitat (màxim 6 mesos per a ús domèstic / màxim 3 mesos per a ús comercial).

Període de garantia segons el tipus de defecte (per a ús domèstic):

• Danys o separació a l’estructura de fusta: dins dels 12 mesos
• Sorolls o vibracions de l’estructura de fusta / problemes de ferratges: dins dels 6 mesos
• Deformació del recobriment en marcs de fusta o metall: dins dels 6 mesos
• Aplanament de coixins / problemes d’escuma: dins dels 6 mesos
• Esquerdes per contracció o expansió de la fusta: dins dels 3 mesos
• Defectes en teles, esfilagarsament, decoloració o esquerdes (inclou ocurrències naturals): dins dels 7 dies

Casos en què no és possible aplicar la garantia (A/S):

• Pèrdua o dany del producte per negligència o mal ús del consumidor
• Danys causats per l’ús de productes químics no indicats a la web
• Ocurrències naturals pròpies dels materials, com la fusta (nusos, petites esquerdes, etc.)
• Canvis de color naturals en materials com la fusta, la tela, el ciment, etc.
• Danys o mal funcionament causats per moviments, reubicacions després del lliurament o reparacions fetes per altres empreses que provoquin deformacions o defectes
• Danys o accidents per utilitzar el producte amb finalitats diferents de les previstes o per modificacions
• Productes descatalogats sense recanvis disponibles a nivell nacional o internacional

Les següents característiques dels materials són ocurrències naturals:

Fusta: tots els productes de fusta poden presentar tons i vetes úniques, ja que la fusta és un material natural. El color de la fusta pot canviar amb el temps segons factors ambientals com la humitat, la temperatura i la llum, fet que forma part d’un procés natural. A més, la fusta pot desenvolupar petites esquerdes a causa de la seva característica de contraure’s i expandir-se.

Tela / Pell: el color i la textura de la tela o la pell en zones d’ús freqüent o exposades al sol poden canviar de manera natural. Els patrons en tela o pell poden variar lleugerament entre productes. Les diferents teles requereixen mètodes de cura diferents, per la qual cosa et recomanem consultar les instruccions específiques de manteniment a la web per a cada producte.

Rotang natural: els productes de rotang natural de Kave Home passen per un procés de producció en què se submergeixen en fang natural sense components químics per aconseguir un color natural. Alguns productes poden emetre una olor característica a fang en obrir la caixa; aquesta olor és volàtil i desapareix aproximadament en una setmana si es col·loca en una zona ben ventilada.

Ceràmica: el material ceràmic de Kave Home està fet de minerals naturals com el feldspat i l’argila. Els patrons i colors naturals de la ceràmica varien entre productes i no es poden escollir en el moment de la compra.

Superstone / Ciment: el Superstone és una pedra ecològica feta de ciment resistent i palla, cuita a altes temperatures. Durant aquest procés, la superfície pot presentar petites taques de color palla o bombolles fines, patrons naturals que apareixen durant la producció i que no es consideren defectes.

A més, el color i la forma d’altres productes poden diferir lleugerament de les imatges del lookbook o de la web a causa de les característiques dels materials naturals i de les variacions en la sensibilitat d’impressió o en les especificacions del monitor. Per això, et recomanem tenir-ho en compte en el moment de fer la compra.

Pots fer una comanda com a convidat sense registrar-te. Tot i això, fer-te membre de Kave Home té beneficis addicionals. No te’ls perdis!

No et preocupis.

Si fas clic a “He oblidat la meva contrasenya” a la pantalla d’inici de sessió, t’enviarem per correu electrònic les instruccions per restablir la teva contrasenya a l’adreça associada al teu compte.

Cap problema! Tot i això, perquè puguem gestionar la teva informació actualitzada, et recomanem iniciar sessió i actualitzar la teva adreça de correu electrònic.

Com actualitzar-la:

La meva pàgina > Informació personal > Editar perfil > Actualitzar adreça de correu electrònic > Fes clic a «Desar».

Kave Home col·labora amb diversos socis comercials com interioristes, arquitectes, cadenes hoteleres, restaurants, etc.

Si ets professional, aprofita tots els avantatges del programa per a professionals!

Registra’t

Tens cap pregunta? No dubtis a contactar amb nosaltres!