Preguntas frecuentes

Puedes encontrar la mayoría de las respuestas a tus preguntas en nuestras preguntas frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, puedes contactar con nosotros enviando un correo electrónico a info@kavehome.ad . ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Puedes realizar el seguimiento de la entrega de tu pedido en el menú «Mis pedidos» dentro de Mi página .

Existen los siguientes estados de pedido:

• Pago pendiente : si has escogido la transferencia bancaria como método de pago, el pedido está confirmado pero el pago aún no ha sido verificado. Si el pago no se completa en un plazo de 5 días , el pedido se cancelará automáticamente.
• Preparando el envío : el pedido está confirmado y los productos están listos para ser enviados desde el centro logístico.
• Pedido cancelado : el pedido ha sido cancelado. Si no ha solicitado la cancelación, por favor, contacta con atención al cliente.
• Entregada : el pedido ha salido del centro logístico y está en camino hacia ti. Para entregas regionales, el estado puede aparecer como «enviada» cuando llegue al centro logístico regional; la fecha real de entrega se coordinará contigo por separado.

* La fecha real de entrega para envíos con mensajería puede variar debido al proceso de escaneo de la empresa de mensajería.

Dependiendo del producto, existen artículos que llegan totalmente montados y otros que requieren montaje. Puedes comprobar si el producto que compras necesita montaje en la página de información del producto en la web.

Para envíos por paquetería, los productos se envían desmontados para evitar daños. Si el producto no llega completamente montado desde su origen, deberás montarlo al recibirlo. Las instrucciones de montaje y todas las piezas necesarias vienen incluidas en el paquete.

El período de garantía para reparaciones gratuitas por defectos del producto es de un máximo de 1 año para uso doméstico y de la mitad ( máximo 6 meses ) para uso comercial (hoteles, restaurantes, cafeterías, etc.). El período de garantía puede variar según la naturaleza del defecto.

* El período de garantía para productos de exhibición o reacondicionados es de la mitad ( máximo 6 meses para uso doméstico / máximo 3 meses para uso comercial ).

Periodo de garantía según el tipo de defecto (para uso doméstico):

• Daños o separación en la estructura de madera : dentro de los 12 meses
• Ruidos o vibraciones de la estructura de madera / problemas de herrajes : dentro de los 6 meses
• Deformación del recubrimiento en marcos de madera o metal : dentro de los 6 meses
• Allanamiento de almohadas / problemas de espuma : dentro de los 6 meses
• Grietas por contracción o expansión de la madera : dentro de los 3 meses
• Defectos en telas, deshilachado, decoloración o grietas (incluye ocurrencias naturales): dentro de los 7 días

Casos en los que no es posible aplicar la garantía (A/S):

• Pérdida o daño del producto por negligencia o mal uso del consumidor
• Daños causados ​​por el uso de productos químicos no indicados en la web
• Ocurrencias naturales propias de los materiales, como la madera (nudos, pequeñas grietas, etc.)
• Cambios de color naturales en materiales como madera, tela, cemento, etc.
• Daños o mal funcionamiento causados ​​por movimientos, reubicaciones después de la entrega o reparaciones hechas por otras empresas que provoquen deformaciones o defectos
• Daños o accidentes para utilizar el producto con finalidades distintas de las previstas o por modificaciones
• Productos descatalogados sin repuestos disponibles a nivel nacional o internacional

Las siguientes características de los materiales son ocurrencias naturales:

Madera : todos los productos de madera pueden presentar tonos y vetas únicas, ya que la madera es un material natural. El color de la madera puede cambiar con el tiempo según factores ambientales como la humedad, la temperatura y la luz, formando parte de un proceso natural. Además, la madera puede desarrollar pequeñas grietas debido a su característica de contraerse y expandirse.

Tela / Piel : el color y la textura de la tela o la piel en zonas de uso frecuente o expuestas al sol pueden cambiar de forma natural. Los patrones en lienzo o piel pueden variar ligeramente entre productos. Las diferentes telas requieren métodos de cuidado distintos, por lo que te recomendamos consultar las instrucciones específicas de mantenimiento en la web para cada producto.

Rotang natural : los productos de rotan natural de Kave Home pasan por un proceso de producción en el que se sumergen en barro natural sin componentes químicos para conseguir un color natural. Algunos productos pueden emitir un olor característico a barro al abrir la caja; este olor es volátil y desaparece aproximadamente en una semana si se coloca en una zona bien ventilada.

Cerámica : el material cerámico de Kave Home está hecho de minerales naturales como el feldespato y la arcilla. Los patrones y colores naturales de la cerámica varían entre productos y no pueden elegirse en el momento de la compra.

Superstone / Cemento : el Superstone es una piedra ecológica hecha de cemento resistente y paja, cocida a altas temperaturas. Durante este proceso, la superficie puede presentar pequeñas manchas de color pajizo o burbujas finas, patrones naturales que aparecen durante la producción y que no se consideran defectos.

Además, el color y la forma de otros productos pueden diferir ligeramente de las imágenes del lookbook o web debido a las características de los materiales naturales y de las variaciones en la sensibilidad de impresión o en las especificaciones del monitor. Por eso, te recomendamos tenerlo en cuenta en el momento de realizar la compra.

Puedes realizar un pedido como invitado sin registrarte. Sin embargo, hacerte miembro de Kave Home tiene beneficios adicionales. ¡No te los pierdas!

No te preocupes.

Si haces clic en “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para restablecer tu contraseña a la dirección asociada a tu cuenta.

¡Ningún problema! Sin embargo, para que podamos gestionar tu información actualizada, te recomendamos iniciar sesión y actualizar tu dirección de correo electrónico.

Cómo actualizarla:

Mi página > Información personal > Editar perfil > Actualizar dirección de correo electrónico > Haz clic en «Guardar» .

Kave Home colabora con varios socios comerciales como interioristas, arquitectos, cadenas hoteleras, restaurantes, etc.

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