Foire aux questions

Vous trouverez la plupart des réponses à vos questions dans notre FAQ. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@kavehome.ad . Nous serons ravis de vous aider !

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande dans le menu « Mes commandes » de votre page .

Les statuts de commande suivants existent :

• Paiement en attente : Si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, votre commande est confirmée mais votre paiement n’a pas encore été validé. Si le paiement n’est pas effectué sous 5 jours , votre commande sera automatiquement annulée.
• Préparation de l'expédition : la commande est confirmée et les produits sont prêts à être expédiés depuis le centre logistique.
• Commande annulée : La commande a été annulée. Si vous n’avez pas demandé d’annulation, veuillez contacter le service client.
• Livré : Votre commande a quitté notre centre de distribution et est en route. Pour les livraisons régionales, le statut peut indiquer « expédiée » lors de son arrivée au centre de distribution régional ; la date de livraison définitive vous sera communiquée ultérieurement.

*La date de livraison réelle des envois par coursier peut varier en raison du processus de numérisation de la société de messagerie.

Selon le produit, certains articles sont livrés entièrement assemblés, tandis que d'autres nécessitent un montage. Vous pouvez vérifier si le produit que vous souhaitez acheter requiert un montage sur sa page d'information sur le site web.

Pour les envois par colis, les produits sont expédiés démontés afin d'éviter tout dommage. Si le produit n'est pas entièrement assemblé à la réception, vous devrez le monter. Les instructions de montage et toutes les pièces nécessaires sont incluses dans le colis.

La période de garantie pour les réparations gratuites en cas de défaut de fabrication est d' un an maximum pour un usage domestique et de la moitié de cette période ( six mois maximum ) pour un usage commercial (hôtels, restaurants, cafés, etc.). La durée de la garantie peut varier selon la nature du défaut.

* La période de garantie pour les produits d'exposition ou remis à neuf est de moitié ( maximum 6 mois pour un usage domestique / maximum 3 mois pour un usage commercial ).

Durée de la garantie selon le type de défaut (pour un usage domestique) :

• Dommages ou séparation de la structure en bois : dans un délai de 12 mois
• Bruits ou vibrations provenant de la structure en bois / problèmes de quincaillerie : dans un délai de 6 mois
• Déformation du revêtement sur les cadres en bois ou en métal : dans un délai de 6 mois
• Aplatissement du coussin/problèmes de mousse : dans les 6 mois
• Fissures dues à la contraction ou à la dilatation du bois : dans un délai de 3 mois
• Défauts de tissu, effilochage, décoloration ou craquelures (y compris les phénomènes naturels) : sous 7 jours

Cas dans lesquels la garantie ne peut être appliquée (A/S) :

• Perte ou dommage du produit dû à la négligence ou à la mauvaise utilisation du consommateur
• Dommages causés par l'utilisation de produits chimiques non indiqués sur le site web
• Phénomènes naturels inhérents aux matériaux, tels que le bois (nœuds, petites fissures, etc.).
• Les changements de couleur naturels des matériaux tels que le bois, le tissu, le ciment, etc.
• Dommages ou dysfonctionnements causés par des déplacements, des relocalisations après la livraison ou des réparations effectuées par d'autres entreprises et entraînant des déformations ou des défauts.
• Dommages ou accidents dus à l'utilisation du produit à des fins autres que celles prévues ou à des modifications
• Produits abandonnés sans pièces détachées disponibles au niveau national ou international

Les caractéristiques suivantes des matériaux sont des phénomènes naturels :

Bois : Chaque produit en bois présente des teintes et des veinures uniques, car le bois est un matériau naturel. Sa couleur peut évoluer avec le temps en fonction de facteurs environnementaux tels que l’humidité, la température et la lumière, ce qui relève d’un processus naturel. De plus, le bois peut se fissurer légèrement en raison de sa capacité à se contracter et à se dilater.

Tissu/Cuir : La couleur et la texture du tissu ou du cuir peuvent évoluer naturellement aux endroits fréquemment utilisés ou exposés au soleil. Les motifs peuvent légèrement varier d’un produit à l’autre. Chaque tissu nécessitant un entretien spécifique, nous vous recommandons de consulter les instructions d’entretien indiquées sur notre site web pour chaque produit.

Rotin naturel : Les produits en rotin naturel de Kave Home sont fabriqués selon un procédé d’immersion dans de la boue naturelle, sans composants chimiques, pour obtenir une couleur naturelle. Certains produits peuvent dégager une odeur caractéristique de boue à l’ouverture de la boîte ; cette odeur est volatile et disparaît en une semaine environ si le produit est placé dans un endroit bien aéré.

Céramique : La céramique utilisée par Kave Home est fabriquée à partir de minéraux naturels tels que le feldspath et l’argile. Les motifs et les couleurs naturels de la céramique varient d’un produit à l’autre et ne peuvent être choisis lors de l’achat.

Superstone / Ciment : Superstone est une pierre écologique composée de ciment résistant et de paille, cuite à haute température. Lors de ce processus, la surface peut présenter de petites taches couleur paille ou de fines bulles, motifs naturels qui apparaissent pendant la production et ne sont pas considérés comme des défauts.

De plus, la couleur et la forme des autres produits peuvent légèrement différer des images présentées dans le catalogue ou sur le site web en raison des caractéristiques des matériaux naturels et des variations de sensibilité d'impression ou des spécifications de votre écran. Nous vous recommandons donc d'en tenir compte lors de votre achat.

Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans vous inscrire. Cependant, devenir membre de Kave Home vous offre des avantages supplémentaires. Ne les manquez pas !

Ne t'inquiète pas.

Si vous cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » sur l’écran de connexion, nous vous enverrons par courriel les instructions pour réinitialiser votre mot de passe à l’adresse associée à votre compte.

Pas de problème ! Toutefois, afin que nous puissions gérer vos informations mises à jour, nous vous recommandons de vous connecter et de mettre à jour votre adresse électronique.

Comment le mettre à jour :

Ma page > Informations personnelles > Modifier le profil > Mettre à jour l'adresse e-mail > Cliquez sur « Enregistrer » .

Kave Home collabore avec divers partenaires commerciaux tels que des décorateurs d'intérieur, des architectes, des chaînes hôtelières, des restaurants, etc.

Si vous êtes un professionnel, profitez de tous les avantages du programme pour professionnels !

Registre

Avez-vous des questions ? N'hésitez pas à nous contacter !